Depuis que j’ai souscris à un pack trio beaucoup de voo, le 11 décembre 2009, avec installation le 21 décembre 2009, je n’ai plus reçu de facture de leur part.
Soit, pas de facture pour décembre, janvier, et février ! Ni même celle pour les frais d’activation de 50 euros (que je compte réclamer, car leur service commercial est très particulier ! Meilleur promotion pour ceux qui souscrivent après, plutôt que pour ceux qui souscrivent en premier … contraire à la logique générale qui offre, régulièrement, le plus d’avantages aux premiers venus !).
Bon, j’ai toujours su qu’ils n’avaient pas le service administratif le plus compétant, surement pour des raisons de motivations internes du personnel, mais pour une fois, je ne vais pas m’en plaindre. Si ils ne veulent pas être payés à temps, ce n’’est pas mon problème !
Le seul truc dommage, c’est qu’ils ont une domiciliation sur le compte en banque de ma mère, sinon, je m’amuserais lors de la réception des factures, à les payer lentement, quitte à demander à plan d’apurement, si je reçois en un mois des factures pour plusieurs mois … Pas que j’ai pas les moyens de payer, mais quand l’argent est sur mon compte, il me rapport, et quand il y a des erreurs du côté du fournisseur, toujours en profiter 
quitte, même à en abuser !
Je pense d’ailleurs, qu’ils n’ont toujours pas mis à jours mon abonnement, car ma connexion ne semble pas avoir évolué, alors qu’elle aurait dû. Le seul truc qui fonctionne normalement depuis que j’ai souscrit à l’abonnement, c’est le Voocordeur.
Bonjour Douf,
Tu n’as pas reçu de facture certes mais vu qu’ils ont une domiciliation Voo se servira d’un coup sur ton compte et oui se sont des voleurs…
Conseil ne paie rien en avance car tu recevras des rappels vu que le service facturation ne sait pas LETTRER des comptes.
Bon courage
T’inquiètes pas pour moi
J’ai Brutélé/Voo depuis mars 2004
niveau problème administratif, j’ai ma collection avec eux 
il ne suffit plus qu’attendre l’erreur de leur part et l’envoi de ma part d’une lettre menaçante et dérangeante.
Technique éprouvée chez Mobistar.
De plus, avec l’habitude, je commence à avoir chaque fois de bons arguments contre toutes sociétés qui commet une erreur en ma défaveur
J’ai enfin reçu mes factures !
Lundi : abonnement annuel à la télévision
Mercredi : abonnement internet de décembre (un mois entier … alors que j’ai changé d’abonnement le 21/12/2009) + une deuxième facture pour l’installation (qui selon la facture a eu lieu le 20/02/2010 …)
Jeudi : facture internet de janvier et février.
Bon il faudra que j’adresse une réclamation, il y a une erreur de 0,03 euros sur la facture de janvier et février, lié à une erreur de calcul (ils doivent pas connaître « arrondi(XX;2) ».
De plus, il semble manquer des informations essentielles en matière fiscale (leur numéro de TVA …)
bonjour, moi aussi j’ai des problemes avec voo.je paie par ordre permanent depuis plus de 4ans et chacques annee au moins 2xpar an je recois des rappels avec desv dates quand je telephone pour leur dire mes dates de paiement avec preuves a l’appuis ,on me dit que je ne paie pas.les preuves de la banque ne sont pas valable il faut que je me presente ok j’y vais et je prend toutes mes preuves depuis 4ans ils voient que c’est toujours paye a la meme date et qu’il ne manque aucun payement.malgre tout ils veulent que je paye leur soit disant retard car ce n’est pas eux qui se sont trompe que me faut ‘il de plus que mes preuves de paiement il y a de quoi devenir chevre avec eux qu’en pensez vous?
Bonsoir,
L’incompétence est malheureusement une spécialité de toutes les sociétés de télécommunication (Voo, Belgacom (et Proximus) Base … – il n’y a que Mobistar, même si je ne suis plus client, qui semble correctes …).
Les extraits de comptes sont des éléments de preuves, il faut pas croire ce qu’ils racontent
Il s’agit même d’une preuve « écrite » qui démontre que le paiement a été fait, et dont la falsification est « difficile » et « très dangereuse » (usage de faux, faux, c’est direction la prison … pour pas payer 10€ de frais c’est con) …
Le mieux, c’est d’écrire un courrier, papier, de mettre dedans, que si ils persévèrent, ce sera direction le Médiateur des télécom pour harcellement et que vous contestez la dette …
J’ai déjà utilisé cette menace avec Voo plusieurs fois, elle est fonctionne assez bien! Ils répondent en général dans les 24h … (peut-être aussi car j’envoi mon mail en « spam » à 15 adresses emails).
En attendant, si cela ne marche pas, le médiateur des télécoms … Très pratique, mais il faut se créer les preuves nécessaires (photocopie de courrier envoyer, copie d’email envoyé, copie de preuve de paiement …) j’ai utilisé cela contre Proximus, pour un dossier assez complexe et cela semble « en vois de résolution » …
Bonne chance, au niveau administratif, chez Voo, ils sont pas très « calés » ! Je me souviens un jour avoir passé 2h au téléphone, ils m’appelaient pour me demander où j’habitais … Quand j’ai donné l’adresse ils m’ont répondu, c’est un terrain vague chez nous ? Ah bon, vous êtes venu m’installer internet pourtant … Je pense qu’il devait bien y avoir une prise quelque part! Enfin soit, c’était un moment « marrant ». IL leur avait fallu 18 mois pour comprendre que j’avais déménagé aussi (pourtant les papiers étaient en règle, et ils étaient venu installer l’internet aussi …)
Apparemment, je suis loin d’ être le seul à avoir des problèmes avec VOO.
Vous n’ allez pas me croire, mais je n’ ai plus reçu aucune facture de chez eux pour ma connexion internet depuis 2 ans.
Je leur avais téléphoné à l’ époque pour leur dire et on m’ a répondu qu’ ils allaient arranger le problème.
La semaine dernière, je reçois enfin une facture de VOO remontant jusqu’ à … avril 2009 !
Montant de la saignée : 850 euros !!!
Autant vous dire que je n’ ai pas l’ intention de me laisser faire ainsi et que je compte bien faire intervenir mon avocat.
Un avocat, ca risque d’être difficile et vous couter plus cher … Si ça ne marche pas.
Je conseillerais une « négociation » pour payer par « tranche »
Quitte à faire traîner quelques « années » juste pour faire chier, et pour « réduire le coût », via les « indexations »
100€ d’aujourd’hui valent plus que 100€ de demain, donc autant retarder le paiement, sans intérêts, car ils ont commis une erreur … Et vous justifier que vu le montant, il n’est pas possible de payer d’un coup une « facture » imprévue d’un tel montant et vous proposez de payer du genre 25€ par mois … Même si vous pouvez payer directement tous, question de les emmerder
.
Le délai de prescription est de 10 ans, mais la cour d’arbitrage a estimé que 5 ans était plus « raisonnable » ou quelque chose du genre
délais de prescription
Bonjour je suis également dans une situation avec l’opérateur voo où je dois payer des factures qui ne me sont pas parvenues depuis 1 an et demi à aujourd’hui, n’y a-t-il pas moyen de faire annuler celles datant d’un an minimum, je leur doit 658 euros.
Négociez avec eux pour payer par tranche mensuelle ! Le reste, non pas possible à ma connaissance, vous avez eu le service, et vous en avez profité ! Fallait « garder » l’argent de côté. La prescription étant aussi pas encore « arrivée »
L’un de « mes » abonnements était dans le même cas, facture de janvier 2011 à novembre reçue d’un coup
Bonjour Douf.
Perso, je viens d’appeler VOO pr une non réception de factures depuis Juin 2011. Selon eux il y a eu un problème informatique -> 5 mois sans factures. Début 2012 je devrai recevoir une facture de ces 5 mois + ma facture normale.
Douf, vu que tu as déjà été ds le cas, le paiement par mensualité de la grosse somme s’ajoute-t-il à ta facture mensuelle habituelle ou pas? Recoit-on 2 factures ou une seule?
Rassurant de voir qu’on n’est pas seul dans la même galère. Et merci pour le partage des expériences.
bonjour et bien voila moi j ai fait un contrat avec voo le 18 07 2011 et toujours pas de facture j ai sonné il mon répondu problème de facturation donc je dois payer tout d un coup il mon dit que je peut m arranger pour payer ma dette en plusieurs foi alors que j ai aucun dettes envers eu c es eu fautif j attend toujours ma facture
Bonjour,
J’ai quitté télé2 depuis environ pour la Sté VOO. Je me suis abonné à cette société pour un pack 3 beaucoup.Lors de mon inscription j’ai acheté mon modem. Je vais passer outre de tous les problèmes administratits,adresse incorrectes etc.
Or voila trois quatre mois que cette société,je dirais depuis l’engagement de « PAPA » Dardenne me compte la facturation de mon modem payé en son temps. J’envoie un mail de réclamation ou l’on me dit qu’après vérification, la facturation du modem sera supprimée. Facture suivante modem facturé 2 fois sur la même facture, la suivante factuté encore une fois et ma facture de me mardi 28 fév rier refacture de mon modem. Non seulement ces gens se foutent des clients mais ce sont des escrocs.
J’ai bien envie de me rendre dans ce bureau de facturation merdique avec une masse de 10 kilos et de faire le ménage de façon à ce que plus rien ne soit entier dans cette société merdique. Personnellement je n’ai pas la patience de jouer avec les médiateurs et je règle souvent mes comptes moi-même et je sais que cela va pêter et cela fera la une des journaux car je ne me laisserais pas emmerder par une maffia fut t-elle Liègeoise.
Bonsoir Louis,
Je suis désolé pour vous, et je comprends votre « emmerdement ».
Personnellement, ayant la patience et les possibilités de faire chier, je ne me gène pas.
Il est préférable de la jouer « loyal », même si, en face, on a une « mafia » ! Que ce soit Voo, Belgacom, Proximus, Mobistar ou Base, ils sont tous des escrocs, ces opérateurs de télécom…
Personnellement, j’ai déjà eu des problèmes chez tous, et bizarrement, j’ai déjà eu des huissiers de la part de Proximus et Mobistar et des sociétés de recouvrement de la part de Proximus et Base. En attendant, que ce soit pour Proximus, ou j’ai menacé l’huissier de porter plainte contre lui, ou Mobistar, dont j’attends toujours des nouvelles de l’huissier depuis le 16/02/2012 (pour une « facture » soit disant impayée (mais annulée) par Mobistar datant de mars 2009. Ils réagissent maintenant, car le délai de prescription « arrive ». Mais de mon côté, je fais perdre son temps à l’huissier, qui ne sera « jamais » payé pour cette facture, si elle existe !)
J’ai la loi de mon côté, j’ai un courrier de Mobistar m’annonçant que la facture est annulée, à titre de geste commercial, et en prime, si c’est pas cette facture là, j’ai un autre élément juridique de mon côté, pour « ne pas payer ».
Je n’ai pas « tous » donné à l’huissier de justice, pour attendre une erreur de sa part et moi, me permettre par la suite d’adresser une plainte auprès de son ordre, pour violation d’une quelconque législation qu’il se doit de respecter.
Je n’ai rien à gagner, si ce n’est le plaisir de faire chier mon monde